Menu

Livre Blanc

Prévention santé,
l'Insurtech au service de l'humain

Sous la direction de Jean-Hervé LORENZI et Joëlle DURIEUX

Avec le soutien de

Fleche bas

Préface

Priorité à la Personne 

ou comment agir sur sa propre santé

Serge BIZOUERNE
Président-Fondateur de DOMPLUS

 

Les champs de la prévention et de la e-santé mobilisent aujourd’hui une multitude d’acteurs aux plans économique et sociale dans un contexte de transformation des comportements et des usages de la population, quel que soit son statut (client, assuré, actif ou retraité, citoyen, …).
De surcroit, la réforme en profondeur de notre système de protection sociale et la mise en place de dispositions réglementaires mettent une emphase importante sur ces sujets, dans un cadre particulier d’accélération des nouveaux usages numériques et de multiplication des offres de service.

On ne saurait énoncer ces enjeux de marché, et en particulier celui de l’assurance, sans tenir compte désormais de la posture des pouvoirs publics, qui placent comme priorité la prévention au cœur des politiques de santé.

Une politique qui ne saurait compter sans le développement des innovations numériques, technologiques et organisationnelles visant l’évolution des pratiques professionnelles, le partage et la transmission de l’information afin d’assurer la qualité du suivi des personnes.

Devant cette transformation, le client, « la personae » s’adressera aujourd’hui et demain à l’entreprise en laquelle il a confiance.

Le mouvement qui s’engage désormais intervient également au moment où la prise de conscience de l’ensemble des parties prenantes s’accorde, avec pour défi, la modification des comportements en santé et habitudes de vie.

L’ensemble de ces facteurs constituent des opportunités stratégiques, en particulier dans le marché de l’assurance, de la santé et plus largement, l’ensemble des acteurs concourant, y compris émergeants avec le développement de nouveaux écosystèmes autour des « Insurtechs ».

Pour autant, promouvoir la santé ne peut s’envisager sans la participation et le développement du pouvoir d’agir de chacun sur sa propre santé.

Cette vision répond non seulement à une exigence d’efficacité mais également à un cadre éthique de libre choix de la personne.

Dès lors que nous parlons de prévention, de santé, de bien-être, de qualité de vie, quel que soit le champ considéré finalement, nous sommes dans le domaine de la subjectivité et le registre émotionnel.

S’engager en faveur de sa propre santé, de son propre bien-être renvoie à la capacité de chacun à agir et à la motivation pour préserver ces dernières, et en fonction de sa situation, son éducation, son environnement et sa culture.

Cette nouvelle conception, qui passe par l’évidence et le bon sens, lorsqu’il s’agit de sa propre personne, suppose de faire tomber les idées reçues en la matière.

Traiter de la prévention et de l’e-santé suppose donc de lever les freins et de faire émerger les leviers favorisant les changements des comportements de la personne en santé.

Cette conception met chacun devant l’évidence de donner un sens à sa vie.

Cela nous renvoie à la Charte d’Ottawa de promotion de la santé qui rappelle que cette dernière ne doit pas être considérée comme une fin en soi, mais comme une ressource utilisable « dans tous les cadres de la vie quotidienne : là où l’on apprend, où l’on travaille, où l’on joue et où l’on aime », cite Christine Ferron, Déléguée Générale de la Fédération Nationale d’Education et de Promotion de la Santé (FNES) en France.

Donner les moyens d’action à la personne pour agir sur sa propre santé est une approche que nous connaissons bien chez DOMPLUS, au travers de ce que captent nos conseillers au quotidien dans l’écoute des préoccupations des personnes, plusieurs milliers de fois par jour.

Nous savons, en effet, qu’informer la personne ne suffit pas à lui faire adopter un comportement pour améliorer sa santé.

De surcroit, est-elle toujours demandeuse d’information, de conseils et d’avis d’experts ? Lui suffit-il de savoir, pour faire et savoir-faire ?

Ce type de réactions très fréquentes dans notre métier démontre qu’il n’est pas si simple d’agir sur le comportement des personnes.

Plus largement, comme indiqué précédemment, le cadre social conditionne le degré d’adhésion des personnes aux préconisations des professionnels, sans oublier la nécessité de leur donner les moyens de mobiliser les ressources pour agir.

Nous avons la conviction, en poussant cette approche de « Priorité à la Personne » qu’un véritable changement de paradigme est en train de s’opérer.

Le déplacement du marché, en particulier de l’assurance, et la nécessaire introduction de nouveaux modèles d’innovation par le service, « en pensant autrement ».

Aborder les enjeux sous ce nouvel angle, tel a été le défi de ce livre blanc, en s’appuyant sur les pratiques des acteurs du marché, en prenant en compte les tendances internationales et en s’attachant aux usages, innovations et aux bénéfices de chaque approche, et cela sans oublier les personnes de tous les âges.

   

.